Tandis que le marché évolue et que la pression monte pour proposer de nouveaux et de meilleurs produits et apporter un soutien hautement réactif afin de garantir le succès des clients, les entreprises doivent aussi se développer et changer pour gagner en efficacité opérationnelle, permettre la collaboration et s'adapter rapidement au changement. Même si les infrastructures de soutien de ce type d'évolution vont et viennent, l'une d'elles perdure et démontre des avantages durables : la méthodologie Agile. Il semble en fait qu'aujourd'hui, l'agilité soit présente partout.
CAS a évolué au cours de ses 110 ans d'histoire : d'abord éditeur d'extraits de chimie dans des ouvrages, il est aujourd'hui un fournisseur moderne de solutions d'information scientifique avec des services complet. Dans le même temps, nos processus et approches se sont également adaptés aux évolutions de la technologie, aux besoins des clients et aux pratiques professionnelles. Ces dernières années, la méthodologie Agile a considérablement influencé notre succès, bien au-delà de notre fonction de technologie. Poursuivez votre lecture pour découvrir les avantages clés que le marketing CAS attribue à la démarche Agile moins d'un an après le début de notre parcours, ainsi que certains enseignements que nous avons retenus en cours de route et que vos équipes souhaiteront peut-être prendre en compte si elles s'embarquent dans un parcours d'optimisation d'une pratique Agile.
Qu'est-ce qu'Agile ?
La méthodologie Agile est apparue en 2001 lorsqu'un groupe d'ingénieurs en logiciels a publié un Manifeste de développement de logiciels Agile décrivant quatre valeurs centrales d'une approche fondamentalement nouvelle du développement de logiciels :
- Individus et interactions plutôt que processus et outils
- Utilisation de logiciels plutôt que documentation complète
- Collaboration avec les clients plutôt que négociation des contrats
- Réponse aux changements plutôt que suivi d'un plan
Bien qu'il ait fallu un moment pour que la méthodologie Agile prenne, elle a réussi à s'imposer parmi les équipes techniques et à partir de 2010 environ, cette approche a été largement adoptée et a fondamentalement transformé le développement de logiciels. Lors d'une enquête récente sur le développement auprès des professionnels de l'informatique, plus des deux tiers d'entre eux ont cité Agile comme la principale méthodologie de développement utilisée dans leur entreprise.
Ces dernières années, les impacts positifs d'Agile sur les équipes d'ingénieurs en logiciels ont suscité l'intérêt de multiples fonctions d'entreprise et on retrouve aujourd'hui les notes auto-adhésives familières sur le tableau Kanban dans une multitude d'unités professionnelles et de types de projet. En fait, une enquête réalisée en 2017 pour le Project Management Institute a révélé que plus de 70 % des organisations utilisent Agile pour leur gestion de projet et le rapport State of Agile Marketing Report publié en 2018 par AgileSherpas et Kapost indique que plus de 35 % des professionnels du marketing utilisent la méthodologie Agile.
On peut apprendre à tout âge
En tant que responsable du marketing disposant de plus d'années d'expérience que je ne souhaite l'avouer, je dois reconnaître que je n'aurais jamais cru qu'Agile me rattraperait et, à plus forte raison, que je deviendrais l'un de ses ardents défenseurs. En réalité, l'adoption d'Agile dans de nombreux projets de CAS, et plus récemment dans ma propre division de marketing, a représenté un changement rafraîchissant qui a complètement transformé la manière dont mes équipes et moi-même travaillons. Au lieu de m'appuyer sur des comptes-rendus et des réunions de reporting formelles, j'ai aujourd'hui la possibilité de rester informé du travail des équipes en temps réel lors de réunions impromptues, rapides et rétrospectives. Au-delà du changement que cela a représenté dans mes journées de travail, j'ai été surpris et impressionné par les nombreuses manières dont Agile a transformé notre culture et notre approche stratégique et, surtout, par la manière dont il nous aide à apporter plus de valeur à nos collègues commerciaux et à nos clients.
Une vue plus claire du portefeuille
Au sein du marketing, Agile améliore la gestion du portefeuille de campagnes en permettant à nos équipes de comprendre et de suivre leurs besoins en termes de capacités et de ressources. Au niveau stratégique, ces données illustrent le rythme d'avancement, le calendrier probable de livraison, les dépendances et les éventuels conflits entre les ressources. En améliorant la visibilité pour l'équipe de direction élargie, nous garantissons l'alignement sur les priorités de l'entreprise, identifions les ressources manquantes et sommes à même d'améliorer notre aptitude à planifier pour l'avenir.
Livraison accélérée
Une fonction importante d'Agile tient à la responsabilité qu'elle impose à chaque personne. De même que vous êtes plus susceptible de vous rendre à la salle de sport si vous devez rencontrer quelqu'un, la rigueur des réunions régulières de l'équipe Agile, le suivi des tâches et la responsabilité envers une équipe incite chacun à respecter ses propres engagements. Ajouté parmi de nombreuses personnes sur de nombreux projets, le sens de la responsabilité engendré par Agile s'accompagne d'un impact considérable sur la productivité.
Collaboration améliorée entre les fonctions
L'un des résultats les plus importants de notre passage à Agile a été son impact culturel. Comme de nombreuses entreprises, CAS a développé de fortes affiliations au niveau de la division ou de l'équipe de travail, mais a parfois eu du mal à engager les parties prenantes de l'organisation au sens large. Cela créait un risque de manquer certaines opportunités et d'avoir à effectuer des travaux répétés et inutiles.
Par sa nature même, Agile suscite la collaboration entre les parties prenantes. Le processus impose l'identification des principales parties prenantes dès le début pour assurer l'inclusion dans l'équipe. Dans bien des domaines, cela a abouti à la création d'équipes Agile interfonctionnelles. Certaines équipes ont même intégré des personnes extérieures, par exemple des consultants ou des agences de marketing hautement engagés dans le projet.
Une mise en garde avant de vous jeter à l'eau
Très franchement, même si l'adoption des pratiques agiles apporte de nombreux avantages au marketing de CAS, la route n'a pas toujours été sans embûches. Cela a nécessité toutes sortes d'investissements, mais aussi de la flexibilité et de la patience. De la rénovation des espaces à la fourniture de coaching et d'opportunités de développement au personnel, nous avons tous dû gérer des changements majeurs pour faire fonctionner Agile et continuer à faire évoluer nos pratiques en permanence.
Un élément clé de notre expérience concerne l'importance de comprendre la gestion du changement organisationnel (OCM) dès le début. Si vous ne disposez pas de pratiquants formés à l'OCM dans votre entreprise, envisagez de faire appel à un ou des professionnels externes. Bon nombre des défis humains naturels qui résultent d'un changement radical de la structure du travail peuvent être atténués par un processus bien structuré de gestion du changement. CAS dispose désormais d'une équipe OCM dédiée qui continue à participer au développement de l'agilité face au changement au sein de notre entreprise pour nous permettre de rester dans le rythme d'un environnement de marché dynamique.
Un autre enseignement clé, en particulier pour les équipes de marketing qui ont adopté les pratiques agiles, est de ne pas craindre de briser le moule. Agile est par nature une approche structurée. Pour la faire fonctionner dans votre situation, vous ne devez pas craindre de vous l'approprier. Certains membres de votre équipe sont en télétravail ? Essayez les tableaux numériques Kanban. Les présentations quotidiennes vous semblent trop fréquentes pour le rythme de travail sur un projet ? Organisez-les deux fois par semaine. Vous ne pouvez pas dédier une équipe à un seul projet à la fois ? Concevez une approche de partage des ressources qui sera efficace.
En réalité, l'adoption complète de l'infrastructure Agile pure n'est pas logique pour chaque unité ou chaque projet, mais pratiquement chaque membre de l'équipe peut bénéficier de certaines approches de cette méthodologie. Commencez par rendre les processus de travail d'un projet plus visibles pour favoriser la responsabilisation en mettant en œuvre des bases de contact fréquentes avec les équipes pour maintenir le travail sur les rails et en programmant des rétrospectives à la fin des projets pour documenter les enseignements et célébrer les succès.
L'objectif : apporter plus de valeur à nos clients
CAS ne cesse d'évoluer et d'innover depuis 110 ans pour faire en sorte de garder une longueur d'avance sur le raz de marée croissant des informations scientifiques et optimiser la valeur que ses clients peuvent tirer de ses contenus, de sa technologie et de son expertise. La méthodologie Agile illustre la manière dont les nouvelles approches permettent de conserver un rôle essentiel dans la facilitation de l'innovation mondiale.
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